Контроллеров учат эффективному общению с пассажирами | Новости Киева

Контроллеров учат эффективному общению с пассажирами

newsvideopic_novi-kontroleri42504В апреля 2015 года года по инициативе генерального директора КП «Киевпастранс» Сергея Майзеля в столице введен пилотный проект по обновлению службы контролеров общественного транспорта, объявлено о проведении набора на вакантные должности контролеров наземного пассажирского транспорта. Цель — повышение уровня и обеспечения более качественного контроля работы наземного пассажирского транспорта Киева.

Об этом сообщает пресс-служба КП «Киевпастранс».

Коммунальное предприятие пригласило в свои ряды людей с активной жизненной позицией, которые стремятся сделать вклад в улучшение качества предоставления транспортных услуг киевлянам.

В июне текущего года обучение начала первая группа будущих контролеров в количестве 12 человек. Для них была разработана специальная учебная программа, которая состоит из изучения законодательных, нормативно-регуляторных документов, охраны труда и этики поведения на рабочем месте. Обучение проводилось квалифицированными преподавателями учебно-курсового комбината КП «Киевпастранс».

В рамках подготовки контролеров к обучению были привлечены преподавателей Центра посредничества и модерации Национального университета «Киево-Могилянская академия», которые провели тренинг на тему: «Эффективное общение». Тренинг готовит работников реформированной службы контроля к работе с пассажирами, цель которой — формировать у граждан привычку платить за потребленные услуги.

Программа тренинга включает следующие разделы: основы коммуникации, разработка новой модели взаимодействия с пассажирами, работа с эмоциями, использование невербального общения, антиманипуляцийная техника, работа с возражениями, стресс-менеджмент и другие навыки, направленные на создание новой культуры общения контролеров с пассажирами.

«Главная цель тренинга заключалась в том, чтобы из всех конфликтных ситуаций контроллеры могли найти выход и распространять среди пассажиров культуру своевременной оплаты проезда. Ведь такое изменение культуры общения влияет на формирование позитивной атмосферы не только в подвижном составе, но и в обществе в целом», — отметил генеральный директор КП «Киевпастранс» Сергей Майзель.

Сейчас будущие контроллеры проходят практические занятия на маршрутах наземного общественного транспорта города Киева. Самостоятельно они начнут работу с середины июля 2015 года.

Коммунальное предприятие отмечает, что обновление службы контролеров общественного транспорта имеет комплексный подход и включает в себя не только новую подготовительно-учебную программу, но и концептуальное обновление внешнего вида (рабочей формы) контроллеров и пересмотр уровня заработной платы.


От Banganet


От Giraff


Вам понравиться


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Мы в соц. сетях