Реформирована служба контроля КП «Киевпастранс» начнет работу уже с середины июля. Об этом в ответ на запрос сообщили в пресс-службе предприятия.

Пилотный проект по обновлению службы контролеров общественного транспорта начался в апреле.

«Коммунальное предприятие пригласило в свои ряды людей с активной жизненной позицией, которые испытывали желание внести свой вклад в улучшение качества предоставления транспортных услуг. В июне к обучению приступила первая группа будущих контролеров в количестве 12 человек. В рамках подготовки контролеров к обучению привлекли преподавателей Центра посредничества и модерации Национального университета «Киево-Могилянская академия». Они провели тренинг «Эффективное общение», — говорится в ответе на запрос.

В КП «Киевпастранс» подчеркнули, что на тренинге работников реформированной службы контроля учили формировать у пассажиров привычку платить за проезд.

«Программа тренинга включала в себя такие разделы, как основы коммуникации, разработку новой модели взаимодействия с пассажирами, работу с эмоциями, использование невербального общения, антиманипуляцийни техники, работа с возражениями, стресс-менеджмент и другие навыки, направленные на создание новой культуры общения контролеров и пассажиров», — пояснили на предприятии.

Сейчас будущие контроллеры рядом с существующими контроллерами проходят практические занятия на маршрутах наземного общественного транспорта Киева. Самостоятельно они начнут работу с середины июля.